Q&A（ご注文の際によく寄せられるご質問）

Ｑ：のし紙はつけられますか？
Ａ：はい、お付けいたします。ご注文の際、のし紙種類・のし下宛名を備考欄に内容をお書き添えください。無料にて承らせていただきます。
Ｑ：メッセージカードは入れられますか？
Ａ：ご注文の際、備考欄がございますので先様にお届けするメッセージをお書き添えください。メッセージカードを添えてお届けさせていただきます。無料にて承らせていただきます。
Ｑ：違う商品が入っていた！注文した商品が入っていない！破損していた！
Ａ：商品には万全を期しておりますが、万が一注文以外の商品・不良品がございましたら新しい商品と交換又は返金させていただきます。
お問い合わせフォーム（24時間受付）こちらからご連絡くださいませ。
但し、商品到着後8日以上経過した場合、返品・交換に付きましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。
食品に関しては、基本的に商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換はご容赦下さい。
Ｑ：いつごろ届きますか？
Ａ：ご指定のない場合は、ご注文(ご入金)確認後2〜3日以内（店休日の場合は店休日明け）にご発送させていただきます。ただし在庫がない場合は、お届け日をメールでご連絡させていただきます。
銀行振込・郵便振替・コンビニ決済の場合はお振込みの確認が取れ次第の発送となります。
Ｑ：配達日・時間の指定はできますか？
Ａ：ご指定出来ます。ご注文いただきますと画面上に記入欄がございます。
Ｑ：同梱できない商品はありますか？
Ａ：※当店では出来る限りお客様のご負担が少なくなるように、1つのご注文で冷凍と冷蔵・常温商品を同時にご注文されました場合には1つの箱に一緒に入れてご発送させていただいております。
また上記をご希望されない場合は、冷凍と冷蔵・常温商品を各別々のお買い物かごにてご注文頂きますようお願い致します。
万が一、1つのご注文で冷凍と冷蔵・常温商品を同時にご注文されました場合で同梱が出来ない場合は、ご注文後再度送料を計算し直しましてご連絡致します。
同梱時のイメージは下記のようになりますが、お肉（冷凍商品）とマンゴー等の果物（冷蔵商品）は同梱出来ませんので、同梱不可の商品につきましては各商品ページに記載していますのでご確認下さい。
Ｑ：離島に住んでいるのですが、それでも10,000円以上買うと送料無料なのでしょうか？
Ａ：申し訳ございませんが、離島は地域により中継料が別途かかる場合がございますのでご注文前にお問い合わせをお願い致します。（送料込みの商品も含みます。）
送料のお問い合わせはこちらからどうぞ。
Ｑ：10,000円以上の買い物でお届け先が3件の場合、送料はどうなりますか？
Ａ：1件分の送料が無料です。2件分が有料となります。手数料は無料となります。たとえばお届け先が3件でお買い上げ金額が30,000円の場合はすべて無料となります。※10,000円で1件分が無料と計算してください。
Ｑ：コンビニでの支払いは可能ですか？
Ａ：前払いになりますがコンビニ決済も取り扱っております。
Ｑ：賞味期限はどれくらいですか？
Ａ：冷蔵の場合はお届けから5日〜7日以内で設定しておりますが、ナマモノですからできるかぎり当日もしくは翌日にはお召し上がりください。冷凍の場合は約1ヶ月の保存を設定しております。
Ｑ：食べ残しはお肉は再度、冷凍してもいいですか？
Ａ：1度解凍したものを再度、冷凍にいたしますと鮮度が大変に落ちますのでおすすめ致しません。
Ｑ：追加注文はできますか？
Ａ：発送未完了の場合はお受付出来ますので、お早めに追加ご注文くださいませ。
Ｑ：送料無料の商品と同梱した場合、送料はどうなりますか？
Ａ：もちろん【送料無料】となります。
Ｑ：小分けはできますか？
Ａ：ご希望がありましたら、ご注文時に備考欄にご記載くださいませ。（ご希望に添えない場合もございます。）
Ｑ：決済方法を変更できますか？
Ａ：ご注文後のお支払方法ご変更は基本的に受け付けておりませんので、ご変更するにはご注文をすべてキャンセルし、再注文してください。※キャンセルの手続きは弊社で行います。（お客様自身で決済されたあとの変更はできません。）
Ｑ：一回の注文で商品を冷蔵と冷凍にわけて発送していただけますか？
Ａ：もちろんできますが、2個分送料がかかってしまいます。クレジット決済、コンビニ決済以外で事前にメールか電話でお申し込みください。送料を含めた金額をご連絡させていただきます。
Ｑ：クレジット決済またはコンビニ決済で２つの別々の注文を１つにまとめてもらえませんか？
Ａ：クレジット決済、コンビニ決済の場合は、2つをまとめることができません。1万円以下のお買い物の場合は、2つともに送料がかかってしまいます。代引き、もしくは銀行振込・郵便振替でのご変更の場合は2つを1つのご注文としてお受けさせていただけます。
Ｑ：お盆や年末年始、ゴールデンウィークの時間指定は大丈夫ですか？
Ａ：時間指定は承っておりますが、時期的に交通渋滞が予想されます。遅延を前提に時間指定をお願いいたします。お問い合わせにつきましては、発送後にお送りいたしました【伝票番号】をもとに、最寄の配送会社にてお問い合わせください。なお当店でもお調べさせていただきますが、時間がかかる場合がございますのでできましたら直接お問い合わせくださいませ。
Ｑ：電話で注文できますか？
Ａ：お電話でのご注文も承っておりますが、平日の9時〜17時までとなっております。
Ｑ：海外からのご注文について
Ａ：海外への発送はできませんが、海外にお住まいで日本のご実家などへお送りする場合、システム上、海外のご住所が記入できない場合ごございます。ご注文者の欄にはご実家など、日本国内のご住所の記載をお願いいたします。備考欄へ海外のご住所をお書きいただけましたら、弊社で訂正させていただきます。