当店では、お問い合わせ、会員登録、商品のご購入後は必ず自動返信メールが届きますが、このメールが受信できずお問合せいただく場合があります。

■メールが受信できない理由

（１）≫メールアドレスの入力間違いの場合

（２）≫お客様が「フリーメール」をご利用になっている場合

（３）≫お客様がケータイの「ショートメール」をご利用になっている場合

（４）≫利用のメールアドレスの受信メールボックスの「容量がいっぱい」になっている場合

（５）≫迷惑メールと誤認され、受信拒否になっている場合

（１）メールアドレスの入力間違い

お客さまが、お問い合わせ、会員登録、商品のご購入等のフォームでメールアドレスの入力を間違えてしまい、当店からの自動返信メールやご連絡メールを受信されていない場合がございます。

下記のような間違いをされていないか、ご確認いただけると幸いです。

■入力間違いの例

（２）お客様が「フリーメール」をご利用になっている場合

「フリーメール」をご利用いただくと、当店からのメールがそのご利用いただいているフリーメールサーバで「迷惑メール」として自動的に振り分けられしまい、「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」に入ってしまいそれに気がつかずお問合せいただくケースがあります。
この場合、お客様ご自身で「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」をご確認していただかない限りメールを読むことができません。お手数ですがそちらをご確認ください。

■フリーメールの代表的なもの

yahoo

MSN

google

nifty

goo

【対応策】

通常の≪受信ボックス≫に当店のメールが入るようにお客様ご自身で設定の変更をしていただきますようよろしくお願い致します。

（1）Yahoo!メールにログイン、画面右上の【メールオプション】をクリックして下さい。
（2）次に【フィルターと受信通知設定】をクリック、 続いて【追加】をクリックして下さい。
（3）設定を次のようにします。
「Fromが【】【を含む】」「移動先フォルダ:【受信箱】 」にします。
（4）最後に【保存】をクリックして終了です。

（1）Hotmail にサインインして、【オプション】（その他のオプション）をクリックします。
（2）迷惑メール処理の【差出人セーフリスト】 をクリックします。
（3）【】を追加します。
（4）最後に【OK】をクリックして終了です。

（1）Gmail にサインインして、左側【連絡先】をクリックします。
（2）【連絡先を作成】 をクリックします。
（3）メインのメールアドレスに【】を追加し【保存】します。

※上記以外のメールアドレスをご利用の方で同様に当店からのメールが届かないという場合も、同様の原因（迷惑メール防止機能）が考えられます。お手数ですがご利用先のマニュアル等をご覧の上、設定をお願いします。

※名前、メモ欄には適宜分かりやすい設定をすると便利です。

※【】は当店よりご連絡させていただく際のメールアドレスです。

※すでに迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったメールは、【迷惑メールではないメール】をクリックすると受信箱に戻ります。

※お客様の使用環境により、画面構成や手順に違いがある場合がございますので、より詳しい設定方法などにつきましては、サービス元へお問い合わせくださいませ。

（３）お客様がケータイの「ショートメール」をご利用になっている場合

当店では「ご注文内容」のご確認メールなどを携帯電話でも受信できますが、その受信メールアドレスに「ショートメール」用のアドレス（電話番号　090-xxxx-xxxxなど）をご入力いただいている場合がございます。

「ショートメール」は携帯電話会社が同じで携帯電話同士でしかご利用できず、当店からそのメールアドレスにメールを送信することができません。

ケータイの≪メールアドレス≫（xxxx@docomo.ne.jp　など）をご利用ください。 また、携帯電話でも当店のメールが受信できるように、お客様ご自身で設定の変更をしていただきますようよろしくお願い致します。

◎受信できる
アドレス

×受信できない
アドレス

（４）利用のメールアドレスの受信メールボックスの「容量がいっぱい」になっている場合

ご利用のメールアドレスのサーバー（プロバイダ）のメールボックスが一杯にになってしまっている場合、容量を超えると受信できない状態となりますのでご注意ください。
※ただし、メールの「送信」は通常通りできますので気が付き難く、注意が必要です。

【対応策】
お客様が使用しているメールソフト（OutlookExpressなど）のアカウントの設定をご確認ください。 ⇒ 「サーバーに受信メールを残す」または、これに近い表現の項目を「受信メールを残さない」ような設定に変更し再度メールを受信すると、受信済みのメールが削除されます。
その後は「受信メールを残さない」設定でご利用いただくと容量オーバーにはなりません。
また、プロバイダーのサイトなどでWEBメールサービスなどがある場合は、WEB上でサーバーのメールボックスをご確認ください。

（５）迷惑メールと誤認され、受信拒否になっている場合

【対応策】

セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。

お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をしてください。設定方法は、各セキュリティソフトのマニュアルをご覧いただくか、メーカーにお問い合わせ下さい。

プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定

プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。

当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認ください。

それでもメールが届かない場合は・・・

当店からの、お問い合わせ、会員登録、商品のご購入後の返信メールが届かない場合はこちらからご連絡くださいませ。ご登録状況をお調べさせて頂きます。（ご対応は営業日・営業時間内になります。）